Spa初心♥台丸

二月中，跟朋友去吃一間全美連鎖的義式餐廳，這間餐廳的屬性設計成用餐氣氛輕鬆愉快，滿牆的畫/照片、木頭桌椅和紅白格子桌巾，連義大利蘇打水都可以一直續杯，好不開心，主要餐點也是人見人愛的披薩和義大利麵。但，這卻是我住美國近三年來，第一次遇到況狀這麼差的餐廳。

服務生的態度不差、餐點的味道大致上來說都還OK，但是我們卻從早上十一點半吃到下午兩點半，整間餐廳不到半滿，但是從我們點菜到上第一道前菜，卻是一小時後。這不是什麼高級餐廳，就是一般價位的連鎖餐廳，不走那種斯文安靜慢慢吃的路線。

之後的主餐也是幾道幾道慢慢上，第一次上主菜的時間是入餐廳後快兩小時（11：30-13：12），其間漏菜還催了幾百萬次，最後，主廚和服務生送上兩大盤甜點道歉，那時候是下午1點40分。

我想我真的是等得太無聊了，所以到處拍照跟朋友打屁聊天，具體時間都是從當天拍的照片得知。

雖然餐廳最後招待的甜點價值高達50多塊米金（帳單上有列出來），但是我回家後一直在想，我還會再去嗎？

美國所謂的義式餐廳多到不行，這間不行，我換另一間總可以了吧！

我不禁想，開店跟做人其實沒兩樣，第一印象還是最大的致勝關鍵，餐廳可以裝潢的很美、餐點可以很好吃、服務可以很好、價格可以實惠到口耳相傳，直到你真正去過後才發現，以上都符合，但壞在流程。

不知道那一天是廚房人口不足？主廚發高燒？？還是食材突然短缺？？？但以一間全美連鎖的餐廳來說，遇到這種事我真的是第一次遇到。

原本應該是拿來聊天塞牙縫的前菜，竟然一小時後才吃到，很多美國餐廳都是你一坐下就問你要不要飲料或前菜，所以當你點完主餐後過不久，前菜也差不多該上了。

而且第一盤前菜大夥吃完覺得還是好餓喔！馬上加點一盤，這次很快，十分鐘後馬上送上桌。（那我前面等那一小時是辛酸的嗎？）

後面的主菜也是慢慢上，還好我們打定主意要分食，要不然有人在吃有人在發呆，用餐氣氛真的很怪呢！其間漏了一道菜，我們又再提醒服務生，還有一道麵，麵心很厚一層，這是還沒熟吧？於是只好退貨請廚房再重做。我可以接受al dente，但這盤麵絕對是煮不夠時間，另外，廚房都不試吃的嗎？


＊＊＊鏡頭拉回到台灣＊＊＊


最近覺得眼鏡的鏡片磨損嚴重，於是請台灣的家人幫忙配一副新的，為了節省時間，我直接在奇摩購物中心挑鏡框，之後也順利下標，物品很快就收到了，我請我妹確認無誤就拿去配鏡片。我妹事後跟我說，她發現沒拭鏡布，而我上該網頁查詢，上面的商品敘述就是寫著，有眼鏡盒和拭鏡布。

於是，我寫信要求補發，我以為這件事會就此落幕...或許習慣當美國消費者也是一種錯誤

今天，我妹告訴我商家（應該不是奇摩的人）回電話，說該品牌的眼鏡本來就沒附拭鏡布...救降？

當我妹跟我說的時候，我傻眼，我馬上再去看一次該商品的敘述，「拭鏡布」依舊存在，於是情緒轉為大怒（我承認我情緒管理很差）

於是我又再寫一次客服信箱...

你好

我人在美國，先前貴公司打電話給我妹說，產品敘述是錯誤的，所以眼鏡沒附拭鏡布！

還有，即使現在台灣有明文規定可以退貨或換貨，但是當你提出這個要求時，當你服務的小姐臉色頓時變得很差，好像是客人做錯事一樣，這種事在美國絕對沒有，小姐依舊笑盈盈對你。

在本文中，這次美國的用餐經驗雖然差，但我感受到誠意，或許我不會再去，但我也不會告訴朋友這間是爛店，或用一些情緒性的字眼去詆毀。

但是，我好歹也花了五千塊買鏡框，但卻得到這樣的回應。我個人認為，服務與價格或許有相關，但是即使買不貴的東西，也不該有服務超差的狀況發生阿！服務基本上就該有一個基準線。


現在開放給大家預測結果

1.廠商退錢，選退錢的人可以順便預測金額
2.廠商持續道歉，但不會退錢
3.廠商作賊心虛，馬上把商品敘述改掉，然後假裝沒發生過這件事
4.其他


剛剛我妹問我，退多少錢我才滿意，但我覺得退錢不是重點，重點是，你不能販賣你拿不出來的東西阿！如果你沒拭鏡布，那麼你就該道歉與更正，要知道，我是同意這價格且同意商品內容才購買的！之後的人如果也有人購買後發現一樣的問題，此商家跟詐騙集團有何不同？


冷靜想想，我也檢討自己是不是反應過大，接受道歉不就好了嗎？或許這件事會這樣不了了之，但我還是想把該說的話說出來。