Spa初心♥台丸

昨天在奇摩購物中心的第二次寄出我的詢問後，旋即搜尋到奇摩購物中心的客服中心，先把網頁存著以備我要打長途電話客訴，另外，還去消基會查相關申訴資料，以上都是先查著備用。

昨天當我妹轉達客服的回應後，我回問我妹：「她的說法你滿意嗎？」我妹說，她當時工作很忙，所以告訴客服她會轉達讓我知道。於是我第二次的線上詢問留下我的聯絡信箱和美國的聯絡電話。

今天一早起床又收到我妹的MSN留言告訴我，客服又打給她。我剛剛上我的信箱確認沒收到信，倒是在奇摩購物中心的問答記錄中，找到他們的回覆，回覆如下...

嘆了一口氣之後大笑，這就是台灣的客服水準阿～百年如一日，始終如一。套一句朋友們之間愛說的，具有一致性，完全不跳TONE...

我一段一段看，第一段，很明顯就是模版。第二段，補寄備用拭鏡布的部分，不就是我第一次詢問的要求嗎？如果當初客服說，產品敘述誤植，但我們會補發給你，並且修改產品敘述，我現在根本不會花時間在這邊打字。贈送小禮物？come on...我最怕這三個字，因為根據本人經驗，多半都是加害地球垃圾負荷量的東西。

第三段，客服是立即處理沒錯，但是總是要客人反應反應再反應才會有真正的動作，這是消費滿意度不是耐力賽，請不要考驗客人的耐心好嗎？

最後一段又是模版，忽略。

我忽略，不是因為我不接受他們的道歉，是我完全感受不到「誠意」，我知道客服真的不好當，但是做一個稱職的客服，會讓客人尊敬你。什麼叫做稱職的客服，就是能站在客人的位置為客人著想，客服總會有消費當客人的時候，這樣的同理心很難嗎？

或許台灣客服可以處理的權限不大，但是最基本用來安撫客人的用字可以有誠意一點嗎？每次看到機器人式的回應模版都讓我大喊「夠了喔！」

附上我當初購買時，網頁的資料，這資料是奇摩購物中心提供的，算是可以保障買賣雙方，拭鏡布三個字相信大家不難找到，剛剛我當糾察隊去抽查三個該品牌網頁，看到的三個網頁都撤下了。
https://buy.yahoo.com.tw/usertool/OrderSnapshot.ashx?rm_id=RM1003240003877

我妹說，上面這連結她看不到，原來只有買方登入的狀態下才可以看。
所以我放上擷取的圖案...



請注意看倒數第四行，包裝的敘述...

我也知道消費經驗這種事非常主觀也非常個人，但我深信，個人的權益就是要靠自己去爭取。

所以當我跟小眼抱怨為何我常遇到消費問題，小眼回應我「少買少生氣」，除了詛咒小眼以後最後不要遇到類似的事跟我哭腰以外，類似這種主觀個人經驗，只有自己知道自己想要如何處理！要如何滿意！

你可以摸摸鼻子說，沒有拭鏡布喔，好吧！
你也可以說，沒拭鏡布喔！那我退貨！

其實我也可以選擇第一種回應，只是當我看到誤植的敘述依舊沒被更正，我當下覺得商家是吃定消費者只會摸摸鼻子嗎？所以我提出更正的要求！

我有時也會選第二個說法，無奈我妹效率太好，已經拿去配有度數的鏡片了，另外，商品敘述明明就有寫到「拭鏡布」，被美國客服寵壞的我只會寫信要求補發，而從來沒想過，拭鏡布這種東西根本不存在。（到底是誰搞誰阿？）


至於昨天的開獎，我想答案最接近2，由此可知台灣的消費者都非常瞭解商家的回應，但是消費者的聲音，商家聽到了嗎？消費者的需求，商家瞭解了嗎？


＊＊＊分隔線＊＊＊

當我結束教師實習進業界工作後，剛開始花了很多時間適應新工作和新環境，剛開始的三個月，我學到很寶貴的經驗就是，不管做什麼事或說甚麼話，都要在第一時間...說對做對。

有任何需求一開始就要說清楚，有漏掉任何資料雖然可以請對方補給你，但是浪費的只是你自己的時間。
深思熟慮後再給回應，不要讓自己的回應打壞自己的原則，或是事後要花更多時間去澄清或消毒。

對我來說，不愉快的購物經驗是，你要花更多時間去彌補這次的經驗，讓這次經驗轉變得...好一些。並不是花錢就是大爺，而是花錢是讓自己滿足與開心。每次看到差勁的店家一副跟你耗下去的鬼樣子，我真的想要跟對方索賠，我的時間。

如果一開始你們的敘述就是正確的，之後會有這麼多鳥事嗎？一開始就把事情做對有這麼難嗎？有誠意的道歉有這麼難嗎？在第一時間就理解客戶的需求有這麼難嗎？

是的，這些對多數的台灣客服都很難～


台灣的消費者要學會自己保護自己，同意的請按...推



Ps1 難得我會想玩推的遊戲，一定是被奇摩或無名逼瘋了...
Ps2 全站分類我挑系統建議分類，結果跑出來如下...