2017-10-23 16.35.29  


之前我因為搬到米國住,但又不想撤銷我的手機號碼,所以在合約滿後,就去門市詢問有沒有什麼適合我這種在台灣短期停留又想保留號碼的方案。

在我得到最佳解之前,負責處理的門市小姐一直沒抓到我的重點。直到我請她思考,如果她是我,長期住國外,每年回來一兩次會使用到門號,不想繳用不到的的月租費,她會怎麼做?

這下她才想到,建議我可以把號碼轉成預付卡,要使用的時候再儲值就好。


預付卡文章可參考
http://balispa.pixnet.net/blog/post/44536018


當下我立刻儲值一千,天真以為用完再儲就好,結果等到我下次回台灣,一到機場落地打開手機,號碼完全無法使用。

隔天一早去門市,才知道預付卡每半年要儲值一次才能維持號碼和金額。我當下真的是晴天霹靂,因為我真的不知道,然後之前那個門市小姐完全沒跟我提半個字。


幫我處理的小姐一開始表現出愛莫能助,說我的號碼已經被撤銷,她什麼都沒辦法做,當下我真的很傷心。

直到我說出「請你給我當初幫我承辦預付卡業務的小姐全名,我要直接打電話跟(你們主管)客訴!」


Guess What???


那個小姐在一秒內想到了其他解決方案!

她說,我先在資料庫撈看看你的原本的號碼還在不在,如果還在,可以拿回來繼續使用,但如果已經有其他用戶使用了就沒辦法了。

然後,我的號碼就被找到了,號碼就這樣奇蹟似地回到我身邊。



在這個漫長搜尋的過程中,小姐說她不希望一開始服務我的店員被客訴,才繼續幫我找。

我幫大家翻譯一下,也就是說,「如果當下你摸摸鼻子走,我才不會花力氣幫你勒!」


如果一開始的小姐有告訴我預付卡的使用規定與限制,她一開始就把她早內建的知識不厭其煩地跟新用戶說明,這件事根本就不會發生阿!


以上,是我的號碼回到我身邊所以我不再深究,但還是覺得台灣的「知後同意」權很重要的分享。


從事件發生至今,0922號碼依舊乖乖待在我身邊,我就是那個手機號碼至今沒有改變過的人!





我身邊有很多朋友有客訴的經驗,但成功的少,以我旁觀者分析,
1.論點站不住腳(小澳來著)
2.不知道自己要的是什麼

這個事件我的訴求很簡單,就是把我的號碼還給我!
還來我就不計較!

建議大家在客訴前,先想清楚自己的訴求是什麼,再去爭取。
這樣客訴比較有效率,也不會客服提供什麼你都不要。為何都不要?還不是你根本不知道自己在爭什麼!




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